Kako se ponašati ako se cijena razlikuje u trgovini na cjeniku i na blagajni
U slučaju da ste prilično agresivna osoba, nepomirljiva i volite braniti svoja prava u svemu, ovaj članak vas neće zanimati.
Ali osobno, ne volim praviti probleme i privlačiti nepotrebnu pažnju na sebe. Stoga se trudim na sve moguće načine izbjeći situacije u kojima bih morao otkloniti nepravdu koja mi je učinjena. Nije tako teško, samo treba razmišljati o tome što radiš i govoriš. Onda ne moraš kasnije nekome nešto dokazivati. Ali, naravno, ako su moja prava, zapravo, povrijeđena, ne dopuštam nikome da se materijalno ili moralno obogati na moj račun.
Nažalost, te se stvari mogu dogoditi bilo gdje, na primjer, u lancu trgovine. Primjerice, na cjenici je prikazana jedna cijena, ali se na blagajni otkrije da je značajno porasla. Razlog može biti bilo što: "Promocija je gotova, roba je iz nove serije, nisu imali vremena ažurirati cijenu." Kako biti u ovom slučaju? Platiti cijenu s blagajne ili s cjenika?
Što kaže Rospotrebnadzor?
U ovom slučaju Rospotrebnadzor je potpuno nepokolebljiv - cijena mora biti ona koja je prikazana na cjeniku. Razlog je taj što Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", članak 10, kao i Pravila za prodaju određenih vrsta robe, stav 11, naznačiti da kupac ima pravo dobiti informacije o cijeni i uvjetima prodaje putem cjenika postavljenih na prozorima i brojači. Dakle, cijena za 1 kg ili komad proizvoda mora biti realna upravo na cjenici.
Što kaže Građanski zakonik?
Građanski zakonik Ruske Federacije ima sljedeću definiciju: ponuda. Nisu svi upoznati s riječju ponuda - ovo je dokumentirana ponuda. Na svakom prodajnom mjestu javna ponuda nije ništa drugo do cjenik. Samo on je dokument koji kupcu nudi cijenu za ovaj proizvod. Odnosno, cijena robe navedena u ponudi je konačna.
Kada se otkriju činjenice o razlici, prodavači obično objašnjavaju da nisu imali vremena ažurirati oznake s cijenama. A neki čak počnu vršiti pritisak na sažaljenje da će im se to sada odbijati od plaća. Ali kupac mora shvatiti da svatko ima svoj posao. I svatko mora savjesno ispunjavati svoje dužnosti. A promjena podataka navedenih u javnoj ponudi izravna je odgovornost prodavatelja. Ova je obveza utvrđena u "Pravilima za prodaju određenih vrsta robe", klauzula 19.
Što učiniti u takvom slučaju?
Obratite se administratoru trgovine, opišite razlog sporne situacije i zatražite prodaju po cijeni navedenoj na cjenici. Ako sukob ne riješi ni administrator, onda trebate ispuniti pritužbu u knjizi recenzija i prijedloga. Ako se ne da, tada trgovina čini prekršaj iz čl. 14.15 Upravni zakon.
U knjizi – opišite situaciju, uslikajte knjigu, svoju tvrdnju, provjerite jesu li sve stranice knjige na mjestu. Inače, uz proizvod je potrebno fotografirati i oznaku s cijenom.
Ako, čak i uz takvu akciju, trgovina ne želi vratiti razliku, potrebno je podnijeti pisani zahtjev Rospotrebnadzoru.