Zarada ručnih radnika na stranim stranicama: i tu ima lukavih kupaca
Smatra se da se strani kupci više pridržavaju zakona i ispunjavaju svoje obveze pri kupnji. U većini slučajeva to je istina, ali postoje iznimke. A onda nudim nekoliko takvih priča.
Prvu takvu priču upoznao sam na internetu kada sam tek počeo razvijati svoju trgovinu na web mjestu Etsy.
Jedna je djevojka ispričala takav incident.
Od nje je naručen prilično skup (300-400 USD) ručno izrađen proizvod. Ona je izvršila, primila uplatu, poslala i kupac je primio njezinu narudžbu. Ubrzo nakon toga otkriveno je: usluga PayPal putem koje se vrše plaćanja odjednom zadržava cijeli iznos ove narudžbe i šalje pismo u kojem se navodi da je ova klijentica napisala žalbu, a da navodno nikada nije primila narudžba.
Naša rukavica je pisala kupcu govoreći o čemu se radi, čime nije zadovoljna i zašto je napisala takvu izjavu. Pokazalo se da je kupac htio dobiti ovaj novac od banke za osiguranje ili nešto drugo, ali nije očekivao da će novac biti povučen od majstora. Ispričala se i povukla tužbu.
Mislio sam da me to neće dotaknuti
Kad sam ovo pročitao, mislio sam da to neće utjecati na mene, jer prodajem crteže, osoba odmah preuzme proizvod i kakve bi zamjerke mogle biti.
Prvo zvono bilo je iz Njemačke. Klijent je kupio crtež i preuzeo ga, a dva tjedna kasnije mi piše zašto ne šaljete gotov proizvod prema ovom crtežu.
U pismu odgovora pokušao sam mu objasniti da je proizvod digitalni, da je jasno naznačen u nazivu i opisu ovog proizvoda te da je već primio ono što je platio.
Poslao sam pismo, a nakon nekoliko dana PayPal me obavještava da je ovaj klijent poslao zahtjev, u kojem je naznačio da nije primio ništa o plaćenom nalogu i da nisam odgovorio na njegova pisma.
To je za mene bilo prilično neočekivano, ali zbog jednog crteža nisam se svađao i potvrdio povrat uplate klijentu. PayPal je to brzo postigao, ne sjećajući se da je prikupio proviziju i za primitak ove uplate i za povrat.
Još jedan incident dogodio se ovog ljeta. Američki kupac kupio je crteže za 54 dolara. Napisao sam mu poruku putem Etsyja i duplicirao je s e -poštom, gdje sam mu ponudio još jedan crtež po svom izboru na dar. Nije odgovorio na obje poruke. U redu, mislim - ne, ne.
A tjedan dana kasnije stižu poruke s PayPala da su zadržali iznos plaćanja za ovu narudžbu jer im se to učinilo sumnjivim.
Poslao sam im snimak kože sa stranice Etsy, gdje možete vidjeti kakva je narudžba napravljena i da ju je kupac preuzeo. PayPal se zahvalio na informacijama i rekao da će razumjeti.
Nakon još 1,5 mjeseca konačno sam obaviješten da je ovaj klijent napisao zahtjev u svojoj banci u kojem je rekao da nije obavio ovu kupnju. Dobra vijest je da ispunjavam uvjete za program zaštite trgovaca, a PayPal vraća zadržani iznos na moj račun.
A mjesec dana kasnije primio sam novu poruku od PayPala: klijent se pobrinuo da mu banka vrati novac, ali neće mi ga naplatiti jer sam se pokazao kao dobar klijent za PayPal.
Ne znam što drugo očekivati i koji bi se drugi lukavi klijenti mogli pojaviti, ali psihički se pripremam. Svašta se može dogoditi.
Hvala na čitanju. Bilo bi mi drago da dobijete vašu podršku u obliku lajka i pretplate na kanal. I pogledajte ostale publikacije na kanalu .
Aleksandra.
p.s. Pozivam vas i na vaše stranice .